Términos y condiciones de uso
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Las siguientes condiciones aplican para los visitantes y/o usuarios de los sitios web, apps u otras plataformas digitales de la empresa y que refieran como Términos y Condiciones de uso este documento y usted los acepta al usar cualquiera de estos.
Si usted no acepta lo contenido en el presente documento por favor no lo use.
Condiciones y términos generales.
Podemos limitar, restringir o prohibir el acceso a nuestros sitio web, apps y demás canales digitales en cualquier momento y a cualquier persona por nuestra propia determinación.
Usted no copiará, reproducirá, duplicará, venderá o explotará ningún contenido de los canales digitales de la empresa a menos de que tenga una autorización expresa y por escrito de la empresa.
Los presentes términos y condiciones aplican a todas las comunicaciones que usted pueda tener con La Empresa.
Términos de la tienda en línea.
Hay secciones de nuestros canales digitales que puede usarse para comprar en línea nuestros productos.
Usamos un proveedor de terceros para procesar pagos, este proveedor tiene sus propios términos y al pagar un producto disponible en nuestro canal usted acepta esos términos.
No use nuestros productos con propósitos ilegales o no autorizados.
El contenido enviado al sitio podría ser o no encriptado. Dado que usamos un proveedor de terceros para pagos esta condición no aplica a esos datos. Los proveedores de pagos en línea siempre encriptan todo dato suministrado para realizar los pagos.
Acerca del contenido del sitio.
El contenido expuesto no es necesariamente histórico, exacto, preciso o real, ya que por la naturaleza de la mayoría de nuestros productos, el contenido es solo decorativo o de referencia.
La empresa no se hace responsable, sin limitarse a estas, por la inexactitud, precisión, historicidad, nivel de actualización, o falta de información disponible en los canales digitales como sitio web o apps de nuestra propiedad u operación.
De los productos, servicios y precios.
Los precios podrán ser modificados sin previo aviso y en cualquier momento por la empresa.
Los productos o servicios podrán ser modificados o discontinuados en cualquier momento a nuestra discreción.
La empresa no es responsable ante usted o tercero por modificaciones o eliminación en nuestros contenidos digitales.
Ofrecemos productos personalizados y es posible que en la mayor parte de los casos estos precios serán establecidos luego de una comunicación directa con la empresa.
Es posible que cometamos errores en la publicación de los precios en nuestros diferentes canales de comunicación. El precio válido siempre será el publicado en texto no insertado (o no impreso en imágenes) y prevalecerá sobre el precio impreso en las imágenes cuando se haya generado una diferencia en la publicación del producto.
De los descuentos
Ofrecemos diversos tipos de descuentos tales como descuentos por cantidad, participación en redes y otros. En ningún caso estos descuentos son acumulables. Sugerimos elegir el descuento de mayor valor.
Pedidos, facturación e información de cuenta.
Podemos rechazar un pedido a nuestra discreción. Las razones, sin limitarse a estas, pueden ser: presunción de fraude, cantidad de items por pedido, entre otras.
Es su responsabilidad proporcionar información exacta acerca del procesamiento de su pedido y de las indicaciones de envío. Las imprecisiones conllevan costos adicionales para la empresa que serán asumidas por usted.
Consulte las políticas de devolución antes de realizar un pedido.
En caso de que al recibir su producto por parte de la empresa transportadora se de cuenta de que este sufrió daños, debe informarnos en un plazo no mayor a 6 horas después de recibirlo, con el propósito de evaluar la situación. De no hacerlo asumiremos que ha recibido su pedido a conformidad.
De anticipos, precisión y calidad.
Nuestros productos no se fabrican en línea completa de mecanizado sino en línea manual y/o artesanal, por tal razón salvo algunas excepciones pactadas por contrato, para generar su pedido deberá cancelar el valor de anticipo en dinero que le sea pedido por el asesor de Vitricristales S.A.S. Teniendo en cuenta lo anterior no podemos ofrecer medidas exactas en nuestros productos. Cada vez que se le brinde información en una cotización, en el chat de servicio alcliente, en cualquier información de nuestro sitio web, redes sociales u otros, la dimensión infomada debe entenderse como un valor aproximado y con una tolerancia de hasta el 10% en la medida. Ejemplo: si se le informa en una cotización que la altura de un producto es de 10 cm, esta medida debe interprestarse como 10 cm aproximadamente con una tolerancia positiva de 1 cm y negativa de 1 cm. Es decir, que la altura sería 10 cm +/- 1 cm (tolerancia de 1 cm). Al realizar la compra usted acepta esto, incluso si existe un contrato donde no se especifique esta explicación.
Si ha hecho un anticipo y luego desiste de la compra usted acepta que en general no realizamos devolución de dinero debido a la naturaleza y personalización de nuestros productos. De acuerdo al momento del proceso de fabricación de su pedido y solo en algunos casos le ofreceremos dejar el valor de su anticipo como adelanto para una próxima compra pero en ninguno le ofreceremos una devolución de dinero.
Política de devoluciones.
Vía chat o email, durante su proceso de compra se le pedirá que apruebe el arte diseñada para su producto, es su responsabilidad revisar los textos e imágenes para asegurarse que es lo que usted desea para su producto. Luego de su aprobación el producto se fabricará con este aprobado, correciones posteriores tienen costo adicional.
En general se le enviará una foto de su producto antes de ser enviado para su revisión final, es su responsabilidad revisar el mismo.
Solo realizamos devoluciones o reposición de su producto si este llega defectuoso o dañado a su destino.
No aceptamos cambios de productos terminados, puesto que en general nuestros productos son personalizados para cada cliente y debido a que durante el proceso de compra tienes la opción de aprobar o no el diseño de cada producto.
En caso de que se cometa un error que contradiga las especificaciones de la orden de compra o indicaciones ofrecidas por usted, debe devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió. Nuestra política en general, en estos casos, es la no devolución de dinero, esto es justificado debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos. Salvo que se haya firmado un contrato contrario que medie en una venta, luego de recibir los productos con fallas, procederemos a corregir y enviar hasta en los próximos 15 días hábiles posteriores a la devolución de los productos. Vitricristales S.A.S. no asume pérdidas o perjuicios en los que usted pueda incurrir por las fallas presentes en los productos o por la no entrega a tiempo de estos, especialmente pero sin limitarse a que las fallas seán por terceros, tales como proveedores de procesos como transportadoras u otros.
Garantías.
Pregunta de forma específica por la garantía de cada producto. Para hacer válida una garantía cuando una placa de reconocimiento de vidrio, madera, acrílico u otro producto llegue quebrado o en mal estado debido principalmente al manejo de la transportadora, debes aportar pruebas como fotos y videos del momento en que abres por primera vez el paquete. Luego de que envíes estas pruebas a nuestro chat 3122345678, procederemos a gestionar la garantía de esta, que puede ser la reposición del producto.
Política de retracto.
Puede hacer uso de esta de acuerdo a la ley 1480 de 2011.
Si su producto no es personalizado podrá hacerlo dentro de los primeros 5 días hábiles y deberá enviarlo en las mismas condiciones que recibió su pedido. Deberá asumir el costo de envío para la devolución.
En caso de que su producto sea personalizado o confeccionado a la medida, de acuerdo a sus indicaciones, usted acepta que no opera el derecho de retracto. Esto ocurre con la mayoría de nuestros productos, consulte a nuestro personal de servicio al cliente para mayor información al respecto. Whatsapp 3122345678
Uso de cookies, servicios de terceros y enlaces de terceros.
Para el funcionamiento de nuestros servicios digitales es posible que se usen Cookies, que son pequeños archivos que se descargan en el dispositivo desde el que accede al sitio web o app. Al usar nuestros servicios digitales usted acepta ese uso. También puede usar la configuración de su dispositivo para bloquear estos, sin embargo, las cookies que usamos solo son para el correcto funcionamiento de nuestros sitios web y apps.
Con el propósito de que nuestros servicios digitales funcionen correctamente o de proporcionar información relacionada con la empresa o sus proveedores, es posible que nuestros sistemas usen servicios de terceros y/o enlaces que dirigen a canales digitales de terceros, cada uno de estos servicios cumplen sus propios Términos y Condiciones que usted deberá aceptar. No nos hacemos responsables por los daños, fallas y perjuicios que estos servicios puedan causarle a usted o a un tercero. Usted entiende esto y nos exime de responsabilidad alguna relacionada.
Política de privacidad y uso de datos personales.
Al usar cualquier canal digital de la empresa usted acepta nuestra política de privacidad y datos personales disponibles en https://vitricristales.com/politica-de-privacidad.
Limitación de responsabilidades.
Haremos lo necesario para ofrecer un servicio continuo, estable y seguro en nuestros sitios web y apps, sin embargo, nada garantiza que no existan fallas, usted acepta que eso es posible y nos exime de cualquier responsabilidad por estas posibles fallas.
Ley.
Nuestros términos y condiciones se acogen a la ley dispuesta por Colombia. Ante cualquier eventualidad o arbitramento el domicilio de la empresa es Carrera 3 #16-66, Cartago, Valle del Cauca. Ante cualquier inquietud puede escribir al email comercial@vitricristales.com
Nuestro Whatsapp principal es +57 3122345678.
Modificaciones y vigencia de los Términos y Condiciones de uso
Modificaremos estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de acuerdo a lo que la ley permite. Estas modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.
La presente política fue actualizada el 04 de diciembre de 2024 y entró en vigencia desde el momento de publicación en el link www.vitricristales.com/terminos-y-condiciones-de-uso.
